老人测试史密斯热水器质疑宣传假 检测员：广告能都信吗

八旬老人许求鑫和一款热水器杠上了。

　　他先后用了81天测试自己买的一款艾欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C(以下简称“史密斯热水器”)，确认该产品宣称的两项功能无法实现;还请来艾欧史密斯检测员，确定自己的操作和购买的史密斯热水器没问题;又多次致电艾欧史密斯，前往该公司注册所在地南京的工商部门要答复，去广州找为史密斯热水器提供检测报告的第三方检测机构求证。

　　2018年12月26日以来，记者多次致电艾欧史密斯(中国)热水器有限公司上海售后服务彭姓经理，他表示“已经和许先生和解了”。但关于产品是否涉嫌数据造假和虚假宣传，他称，这件事由艾欧史密斯市场部负责，“他们已经知道了，会联系你”。截至2019年1月4日，该公司再未有回应。

 

　　2017年6月许求鑫购买的艾欧史密斯热水器CEWH-60KD6C，现已拆卸下来。受访者供图

　　老人：“不比不知道”

　　今年81岁的许求鑫拥有多项专利，2015年，他发明了一款电热水器，满足了自家厨房和卫生间的热水供应。

　　“我们这是老房子，水压本来不够，烧热水洗澡一直不方便，当时我就想自己造一个家用的电热水器。”许求鑫说，为了发明电热水器，他用8年时间钻研热水器各项技术、性能以及国家标准，并在2015年发明成功取得专利。

 

　　许求鑫的相变储能电热水器专利证书。

　　许求鑫说，发明热水器后，他不知道自己的发明与其他产品相比如何，想通过和市场上的热销产品比较，或许可以完善技术，“如果我做的比市场上的更好，还可能有商业合作”。

　　2017年6月，他花了2398元在上海国美彭浦店购买了史密斯热水器CEWH-60KD6C。之所以买这一款，许求鑫解释，根据他的考察，这款热水器的技术功能在市场上处于领先，要比就比最好的。

 

　　艾欧史密斯储水式电热水器产品CEWH-60KD6C的说明书内页。标红线文字为许求鑫不认可的2个功能。受访者 供图

　　许求鑫提供的产品说明显示，这款史密斯热水器有两大功能亮点。

　　其一，它声称热水量可增容至5倍。也就是说，启动热水器后，在进水温度23℃、出水温度40℃条件下，不断开电源，原本60升容量的热水器可以放出300升热水。

　　其二，它声称在进水温度28℃条件下，开机2分钟可实现38℃热水连续放水大于24小时。

　　对此，许求鑫进行了测试。“不比不知道，一比才发现它的数据都是假的，”许求鑫说，测试时由于进出水温度有条件，他尽量选择夏天较热的时间做，水温不够高时，他先把水烧热至条件温度，再导入史密斯热水器。2017年6月至今，他前后做了81天测试。

　　许求鑫称，所谓增容5倍是不能实现的，在产品说明限定的条件下，最多有3倍多的增容。另一项声称“在进水温度28℃条件下加热2分钟可持续24小时供水”的功能，也不能实现。许求鑫说，他按照国标5升/分钟的出水量测试，保持电源不断开，出水温度37℃，最多使用了22分钟就没有足够温度的热水了。

　　检测员：“老许，广告你能都信吗”

　　“发现这个情况后，我想过另外两种可能，是不是只有我买的热水器有问题?是不是我的检测操作不符合它的要求?”许求鑫说，2017年6月他投诉后，当月艾欧史密斯派员到他家里查看，发现他的操作和史密斯热水器本身都没问题。

　　许求鑫称，当时检测员这样安抚他，“老许，广告你能都信吗?”他说，此后自己多次致电艾欧史密斯，对方再未回应。2018年“3·15”期间，他再次拨打投诉电话，上海静安市场监管部门将投诉信息转至了艾欧史密斯注册所在地南京的工商部门。

　　南京工商行政管理局开具的答复书显示，该局在2018年4月26日收到举报并受理。5月3日，该局向许求鑫作出答复称：“经我局核查，被举报内容有第三方检测报告予以证实，不构成虚假广告，我局不予立案处理。”

　　不过，许求鑫说，他认为答复不够清楚明了。第三方检测机构是谁，检测了哪些项目，答复中均没有公开。于是，他前往南京市工商局经济技术开发区分局，向该局再次投诉上述情况。

 

　　许求鑫收到的加盖cma计量认证标志的检测报告。许求鑫称，其中检测型号并不是他所指的产品。

　　“回来后，我就收到史密斯发来的检测报告了。”许求鑫说，在这份加盖CMA计量认证标志的报告中，史密斯热水器三款产品经威凯检测技术有限公司(以下简称“威凯”)检测，均属合格。

　　但是，许求鑫认为检测报告有问题，“我发现他们张冠李戴，一般人可能不会注意到，但我发现报告中检测的产品，不是我投诉的这一款，他们用其他型号糊弄我。”于是，他又一次前往南京反映情况。

　　他说，2018年6月份，他接到艾欧史密斯发给他的另一份检测报告，同样由威凯出具。他注意到，检测签发时间为2018年5月21日，检测产品型号为他所购买的“CEWH-60KD6C”。结论显示，其在上述说明书所限定的条件下，增容倍数能够达到5.22倍，也能够达到24.6小时连续放水。

 

　　许求鑫收到的未加盖cma计量认证标志的检测报告。

　　可是许求鑫又一次发现疑点，他说：“这份报告没有加盖CMA计量认证，和上一份不一样，也就是说，它不具有法律效力。”

　　《中华人民共和国计量法实施条例》规定，在中国境内，从事向社会出具具有证明作用的数据和结果的实验室必须经过省级以上人民政府行政部门的计量认证。也是就说，在中国，检测机构从事向社会出具具有证明作用的数据和结果，必须通过计量认证(CMA)，这是国家强制性的。

　　为什么不加盖CMA计量认证标志?许求鑫前往威凯公司所在地广州求证。他说，该公司业务运营中心温姓工作人员回应他，上述后一份报告只是为史密斯热水器做的内部检测，并不对外，所以没有加盖认证标志。

　　艾欧史密斯：“已经和许先生和解了”

　　没有CMA计量认证标志的史密斯热水器到底是否质量合格?

　　2018年12月29日，南京市工商局经济技术开发区分局一位工作人员向记者表示，该局确实多次接到许求鑫的投诉，经过他们核查，史密斯热水器拥有威凯公司出具的检测报告，证明均为合格产品，“是有一个没有盖CMA认证印章，但威凯作了专门说明，负法律责任，具体内容我就不太了解了。”

　　2019年1月4日，该局另一位朱姓工作人称，南京市工商局在南京范围内抽检了上述型号史密斯热水器，未发现违法情况情况。另外，是否加盖CMA计量认证标志不归工商局管，广州市场监管部门此前已认定过威凯的检测报告。

　　许求鑫向记者提供的一份广州市黄埔区市场监督局盖章的回复书称，“威凯出具的编号为WTS2018-9119的检测报告未标注CMA标志，对社会不具有证明作用，但不能因为未标注CMA标志而认定其为虚假检测报告”。

　　记者致电威凯公司求证，一位温姓工作人员回应称，“这件事已经有市场监管部门来调查过，具体细节我不方便透露。”她称，威凯所做的检测报告都是按照CMA用印标准来做的，至于加盖CMA印章和没有加盖的区别，她没办法回应。

　　许求鑫说，作为消费者，他没有看到该商品应有的检验合格证明，“这个产品不但虚假宣传，连有没有合格证明都弄不清楚，却在市场上销售。”《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明。

　　“如果史密斯热水器不写那两条性能数据亮点，我可能就不买了，也不会有现在的投诉问题。”许求鑫说，从他发出投诉，到对方反馈，再到与各方求证核实，来来回回长达一年多时间里，他从上海多次奔赴南京与广州，花费大量精力和财力，可他的疑惑始终没有被清楚解答。

　　投诉生产商一直没有效果，许求鑫转而投诉经营商上海国美彭浦店，要求赔偿和道歉，不过双方意见未能达成一致。2018年11月26日，上海国美电器盖章的调解记录显示，许求鑫要求赔偿和报销其所有花费共计105000元，而经营者只同意对维权期间产生的合理差旅费予以人道补助，并以个人名义道歉。最终双方终止调解。

　　2018年12月10日，上海静安区市场监管局出具的告知书显示，终止许求鑫与上海国美电器之间的消费者权益争议调解。

　　2018年12月26日，艾欧史密斯(中国)热水器有限公司上海售后服务彭姓经理表示，“已经和许先生和解了”，但关于产品是否涉嫌数据造假和虚假宣传，他未作回应，称由公司市场部负责，他们将向记者说明情况。

　　2019年1月4日，记者再次致电，他表示会再次向公司市场部反馈情况。