空调周期拐点至 由量转质“练兵”时

     2019冷年已经到来，多数空调企业已经召开了开盘大会，与其揣度不太可控的“市场先生”，倒不如在调整期抓紧修炼“内功”。中国家用电器协会副理事长王雷表示，与其去预测未来市场走向，还不如下功夫去研究消费需求，通过产品创新，推出能解决消费者痛点的产品，同时通过渠道转型、营销创新，通过好产品、好服务，在新冷年伊始抢占市场先机。
    “一个是适合市场和消费需求的研发能力，一个是能够让消费者满意的服务能力。”方钊认，这两个能力会越来越受到空调企业的重视，尤其是旺季最热的时候，到位的安装服务更显得难能可贵。据方钊介绍，上个月在东北给消费者安装空调，由于忍受不了高温天气，消费者直接提出要出一千块钱立刻进行空调安装。由此可以看出，不同于“七分产品三分安装”的传统说法，在特殊的情况下安装服务能力甚至能够起到决定性的作用。安装服务的重要性无须赘述，不过由于季节周期、用工成本以及人口结构等因素的掣肘，空调安装服务领域危机隐现。据朱丽芳介绍，目前安装工群体面临着用工短缺的危险，很多80后、90后不愿从事这个职业，安装工大部分是40岁以上的群体，40岁以下的群体只占20%-30%。而且，安装工的安全问题以及薪资福利等问题也值得关注。
对于安装工短缺的问题，格兰仕的经验值得借鉴。格兰仕电商科副科长陈艺献表示，格兰仕6条产业线都有相应的安装、维修工人，把各条线的安装、维修工人整合在一起进行资源互补，不仅可以防范用工短缺的危险，而且可以保障、提高工人综合收入，可谓是一举两得。
     此外，主流空调企业也在逐渐建立和完善规范便捷的安装维修服务流程，不仅可以规范作业服务行为保障工人安全，而且还在用户端实现报装、维修流程和收费的透明化，空调企业服务能力进一步提升。除了服务能力，空调企业在产品创新方面也成果斐然。除了智能、变频、高能效空调渗透率不断提高之外，美的“有凉感无风感”空调、海尔自清洁空调的差异化创新已经在行业形成标志性卖点，在切中消费痛点的同时为引领产品结构升级立下了汗马功劳。另外，围绕空气生态圈建设将空调、空净、新风功能相结合提高空调使用频率，围绕空调制热场景需求进行功能技术的升级优化，也是空调企业提升产品力的重要途径。事实上，在产品能力和服务能力之外，空调企业在渠道、营销模式上的创新也非常值得关注。美的空调全面开展“T+3”模式，基本实现“零库存”，新冷年轻装前行。TCL空调通过创新众筹方式对线下渠道进行有机催化，直接点燃经销商的热情实现上市即上量。奥克斯空调“网批大会”声势空前，以“厂家直供”让利经销商，以互联网为依托、以智能工厂为智造根本，通过大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行全面升级改造，把线上服务、线下体验、产品体验以及现代物流进行深度融合......产品、服务以及商业模式的创新成果不断落地、生根、发芽，不管空调市场周期性拐点是否来临，空调企业都可以从容面对，静待下一个夏天的到来。