规范 | 一线检测人员：八个做到、十六个不得有

履行职责应做到：

（一）服装仪容整洁，工位井然有序；

（二）举止端庄得体，服务文明热情；

（三）言语规范清晰，态度和蔼礼貌；

（四）熟悉业务内容，熟练解答疑问；

（五）首问负责到位，空岗及时补位；

（六）告知事项详尽，严格执行流程；

（七）解释答复耐心，听取意见虚心；

（八）遵守办结时限，优质高效便捷。

履行职责不得有以下影响工作和窗口形象的行为：

（一）不遵守劳动纪律：迟到早退；无故脱岗；串岗聊天；

（二）在岗吸烟、吃零食、嚼口香糖，上网聊天、购物、炒股、打游戏、看视频等做与工作无关的其他事项；

（三）态度冷硬，推诿扯皮；使用服务忌语，或与服务对象发生语言冲突；

（四）不按业务流程和时限办理业务，办事拖沓，效率低下；

（五）搭车收费、乱收费、多收费；违背服务对象意愿强制办理其它业务；

（六）不一次性告知服务对象，造成其多跑路；

（七）不正确对待服务对象的意见建议；

（八）接受服务对象安排的宴请、旅游、健身、娱乐等活动；

（九）索取或收受服务对象的礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等；

（十）擅自进入服务对象单位，或在窗口以外的地方私自接触服务对象单位相关人员；

（十一）其它违纪违规行为。

履行职责应做到：

（一）遵守职业道德，爱岗敬业勤奋；

（二）言行文明礼貌，服务周到高效；

（三）自觉遵守法纪，严格执行标准；

（四）检测科学严谨，结果真实准确；

（五）不受任何干扰，坚持客观公正；

（六）保质保量完成，及时出具报告；

（七）严格依规收费，信守客户秘密；

（八）外检食宿自理，遵守廉洁纪律。

应严格遵守有关要求，不得有下列行为：

（一）对待服务对象言语不文明，态度生硬；

（二）不按规定时限出具检验检测报告、检定证书；故意拖延检验检测报告、检定证书发放时间以谋取不正当利益；

（三）伪造、涂改、转让、出租、出借资质证书或印章；

（四）违反有关标准、技术规范和程序规定开展检验检测工作;

（五）超越资质或授权范围开展检验检测业务；

（六）伪造、篡改检验检测数据、报告、证书或技术档案等资料，出具虚假检验结果；

（七）参与或默认委托人在检验检测样品或技术资料上弄虚作假；

（八）泄露行政执法和监督检验等有关信息，泄露受检单位技术秘密、商业秘密等；

（九）超过规定的数量抽取样品；截留、私分样品或向服务对象购买、索要产（商）品；

（十）借检验检测之机，向服务对象推销指定产品和服务；强制受检单位接受收费性质的服务；

（十一）违规收取加班费、劳务费、加急费、咨询费等费用；瞒报、少报、截留、私分检验检测收费；

（十二）向服务对象转嫁应由个人支付的差旅、食宿等费用；

（十三）接受服务对象提供的旅游、宴请、娱乐、健身等活动；

（十四）索取或收受服务对象的礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等；

（十五）从事或参加与本单位利益相冲突的营利性活动，自己或特定关系人开办公司与服务对象单位发生业务关系；

（十六）其他违规违纪行为。