方圆工匠系列报道——不忘初心、淡泊从容，记客服部客服杨会菊

发布时间：2019-05-11 14:27:09 点击：

“我很乐观，工作一步步认真做就好了”说话的时候，她的眼里闪耀着自信与坦然。她就是客服部的客服员——杨会菊。初见时觉得腼腆，熟悉后觉得健谈。与杨会菊做采访，真是挺不容易的，三次预约，才有了今天这短暂的谈话，因为她总是太忙。

和所有的服务行业一样,公司前台是面对广大客户群体的一个窗口,不仅业务单调,而且要面对各个层次的客户,不论客服心情如何,都要把微笑挂在脸上,耐心细致地为每一位客户答疑解惑，这就是杨会菊每天要做的工作。
客服，公司最基本的岗位，可这普通的岗位却是公司形象对外展示的直接窗口。从客户接待到产品送检再到证书出具，她们是整个检测校准工作的纽带。用杨会菊自己的话说，客服工作是所有工作的最后一环。
和她安静地聊聊天是件困难的事情，我们的谈话总是被到访的客户打断，她总是不停的奔走在客户和送检样品之间，简直像一个“陀螺”，一边耐心地对客户的提问进行解答，一边略含歉意地对我表示抱歉。眼前这样的情景，使我仿佛看到了她每天忙碌的身影。
慢慢了解到：过去一年她工作每天加班到9点，直到把当天所有客户的订单处理完，才算结束。同事们都已经习惯了看到她在公司吃晚饭，几乎没有按时回家过，家人经常抱怨“晚饭没有在家吃过”；别人告诉她外面“下雨了”，她会很惊讶，因为她把时间都花在了工作上；年幼的儿子刚刚读幼儿园，记不清多少个夜晚，孩子总是因等不到妈妈哭闹着睡着。看着熟睡的儿子，她虽有愧疚，第二天依然照旧。

有时候我们总是很直觉地觉得一个人多年坚持的一定是她喜欢的，但其实很多时候，我们发现，日复一日的坚持，专于一事，精于一事，这更多的或许是一种执着。
“会菊很优秀”，这是同事们对她的评价。这看似简单的一句话，包含了许多不为人知的努力，机动车检测站计量校准知识的自学、出色的协调力、果断的执行力，高度负责的责任心，这些因素综合之下，优秀已成为一种必然。
同事问她，你天天加班，怎么精神状态还那么好，她总是笑着说，“可能因为我乐观吧。”
一个人欢天喜地、精神抖擞地去做一份工作，也许并非难事。
难的是，在冗长得看不到头的枯燥、疲惫里，不灰心、不丧气、不懈怠，坚韧地往前走。
人们常说，生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方。
有时候我们缺少的往往不是远方，而是去远方的那张车票，这张车票上写的两个字，不是“选择”，而是“坚持”。
坚守初心，与君共勉！

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